OEDAŞ'ın web sitesindeki web chat ve WhatsApp gibi yazılı kanallardan ulaşan tüketicilerin
yüzde 73'üne müşteri temsilcisi olmadan, yapay zeka destekli bot aracılığıyla
destek sağlanırken toplam talebin yüzde 6'sı da mobil uygulama üzerinden
karşılandı. Sonuçları değerlendiren OEDAŞ Direktörü Muzaffer Yalçın, "Yapay
zeka destekli teknolojik yenilikler ve süreç iyileştirmeleri ile tüketicilerimize daha
hızlı ve etkin çözümler sunarken insan kaynağımızın uzmanlığı sayesinde de
hizmet kalitemizi her geçen gün yükseltiyoruz." dedi.
Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak'ta elektrik dağıtım hizmeti
sağlayan Osmangazi Elektrik Dağıtım AŞ (OEDAŞ), 2 milyonu aşkın abonesine
hizmet sunduğu çağrı merkezinin 2024 yılına ilişkin verilerini açıkladı. Buna göre ALO
186 OEDAŞ Çözüm Merkezi'ndeki hizmet kalitesini geliştirmek müşteri memnuniyetini
artırmak amacıyla yapılan teknolojik geliştirmeler ve süreç iyileştirmeleriyle birlikte
tüketicilere farklı kanallardan da erişim imkanı sağlandı.
EPDK'nın tüm kriterlerinde hedeflerin üzerine ulaşıldı
Tüketicilerin müşteri temsilcilerine bağlanma süresini de azaltmayı hedefleyen
OEDAŞ, 2024 yılında bu süreyi ortalama 6 saniyeye indirdi. OEDAŞ ayrıca Enerji
Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenen dört kalite kriterini de
(Hizmet Seviyesi, Cevaplama Oranı, Ulaşılabilirlik, Müşteri Memnuniyet Anketi)
hedeflerin üzerinden gerçekleştirdi. Müşteri Memnuniyeti Anketi'nde müşteri
memnuniyet oranında ciddi bir artış sağlanarak yüzde 95'in üzerinde bir seviyeye
çıkarıldı. Yine aynı dönemde ALO 186 OEDAŞ Çözüm Merkezi'ne gelen talep ve
şikayetlerin sayısı yaklaşık yüzde 20 azaltıldı.
